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20
2022
-
07
如何推动与实现物业管理的服务趋势
作者：
物业管理行业发展的历史虽然较短，随着经济与社会的发展，其影响与发展速度已超过任何一个新兴行业，而服务是其发展的落脚点与归宿。物业管理涉及千家万户，又涉及人们生活的方方面面，因此，由管理向服务发展，既是物业管理行业发展的趋势，也是广大居民的迫切需求，更是社会发展的需要。推动和实现这一趋势可从眦下几方面着手：
物业管理企业、业主和社会均需切实转变观念
物业管理企业是物业服务工作的主体，业主足服务的对象，社会则是主体和刘象之间完成契约的环境。物业管理企业应树立以服务为本、服务以人为本、以管理体现服务的观念。现在居民对物业管理不满意，主要还是物、lk管理缺乏服务意识，从业人员缺乏服务理念，从长远看，那些服务跟不上的企业终将遭市场淘汰。对业主来说电要转变观念，随着计划经济时代福利制度的消失，免费午餐也将消失。
练好内功，提高服务水平
高新技术、新材料、新工艺的广泛使用使得物业管理行业的技术含量大大增加，从而对管理服务本身及从业人员的要求也大大提高；另一方面，社会经营多样化及服务需求的增加，使物、J雌％资者和使用者对服务内容和质量都有新的要求，这些需求可能无法归八传统物业管理范畴，却都是客户实实在在的需要；另外，现在要求物业公司要前期介入，即在物业建造过程中即参与发展商开发的项目，要求物业公司从使用者及管理者的角度就售后服务、投资与管理成本、工程设计、方案论证、质量监督、设备选购等提出合理建泌，做出合理安排等等。
实行多元化、个性化服务
随着社会经营多样化及服务需求的增加，人们对服务内容和质量都有新的要求，物业公司应努力开展各种能满足用户需要的特色服务和便民服务，实行多元经营与多元服务。物业公司要进一步充实服务的内涵，推行零干扰服务、智能化服务、个性化服务，通过与业主建立伙伴关系、建立“家人”关系，让业主有归属感，从而营造良好的人文氛围，真正做到维护业主的整体利益，体现“以人为本”的理念。实行多元经营、个性化服务，既是市场的需要，也是企业的生存之道。物业管理虽是朝阳行业，却是量人为出的微利行业，加之又是劳动密集型服务性行业，大部分物业公司的自营水平与自身管理水平又不高，所以单靠收取管理费来维持，大部分物业公司都无法生存。
应用信息技术，提升行业信息化水平
随着现代科技的迅猛发展，以楼宇智能化、社区信息化为代表的高新技术在现代建筑中的广泛运用，物业管理行业赖以生存和发展的各种物业“硬件”发生了前所未有的变化，这就要求物业企业必须向科技转型，提高信息化应用水平。物业管理企业应用信息技术，实行信息化管理，不仅可以促进企业自身适应信息社会的发展，使其达到规范、有序、高效、高质的管理素质，而且能为用户提供准确、便捷、安全、丰富的优质服务，同时可以搭建和应用信息平台，实现“零距离”沟通与服务，实现人与人之间的交流、沟通、理解，使物业服务人性化，为物业企业实现多元化、个性化的增值服务提供最有利条件。
我们智慧社区的核心宗旨是以业主为中心展开的功能，软件的很多功能都是方便业主在日常生活中进行使用的，比如线上交费，报修等，还有就是我们的建议是不要在小区创建大群，以楼栋群或者是一对一来服务业主，我们会帮助物业创建业主档案，针对性的回答业主的提问。当然基础服务做好的同时，我们也会帮助物业打造自己的私域流量，从而展开多种经营实现变现。
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